Serviço e garantia

1. VALIDADE DA GARANTIA

2. O QUE FAZER EM CASO DE AVARIA

2.1 Leia novamente o manual do utilizador e certifique-se de que a bomba foi corretamente instalada e que as instruções de funcionamento foram rigorosamente seguidas. Os problemas comuns que podem causar o mau funcionamento da bomba incluem um objeto estranho a bloquear o rotor, ar na caixa da bomba, a válvula de pé entupida e a mangueira entupida. IMPORTANTE! Antes de inspecionar a bomba, desligue-a, remova a ficha da tomada e abra a torneira/mangueira de jardim para libertar qualquer água residual que ainda possa estar sob pressão.

2.2 Se a bomba ainda não funcionar corretamente ou se suspeitar que está danificada, contacte o apoio ao cliente da Elpumps através do formulário de contacto para orientação sobre possíveis causas e soluções. O envio de fotos dos danos ou vídeos da bomba durante o funcionamento por correio eletrónico pode reduzir significativamente o tempo necessário para identificar o problema.

2.3 Se o problema não puder ser identificado ou resolvido online, entre em contacto com o Prestador de Serviços antes de enviar a bomba para inspeção e forneça uma breve explicação do problema. Irá receber orientações sobre como resolver o problema ou ser-lhe-á solicitado que envie a bomba para o endereço designado para inspeção.

3. TRAZER OU ENVIAR A BOMBA PARA INSPEÇÃO

3.1 Traga a bomba para o endereço do Prestador de Serviços no momento pré-acordado ou envie a bomba, certificando-se de que a embala com segurança, utilizando uma caixa dupla e material de enchimento suficiente para a proteger de danos durante o transporte. Os custos de envio para o Prestador de Serviços não estão cobertos pela garantia. IMPORTANTE! O Prestador de Serviços pode cobrar uma taxa pela inspeção da bomba se o dano tiver sido causado por erro do utilizador e, portanto, não estiver coberto pela garantia.

4. AVALIAÇÃO DA COBERTURA DE GARANTIA

4.1 O Prestador de Serviços irá inspecionar a bomba no prazo de cinco dias úteis e concluir se a reparação está ou não coberta pela garantia.

4.2 Todas as reparações são cobertas pela garantia, desde que os danos sejam devidos a defeitos de fabrico e/ou materiais e desde que o período de garantia de 24 meses, calculado a partir da data em que a fatura foi emitida, ainda não tenha expirado.

4.3 Serão excluídos da garantia todos os casos de reparação em que o dano não seja devido a defeitos de fabrico e/ou materiais ou em que o período de garantia de 24 meses, calculado a partir da data em que a fatura foi emitida, já tenha expirado.

4.4 A decisão do Prestador de Serviços é definitiva e vinculativa, tanto para a Elpumps como para o Cliente.

5. NÃO COBERTOS PELA GARANTIA

5.1 Defeitos que não tenham resultado de erros de fabrico e/ou materiais e que, como tal, não estão cobertos pela garantia:

• Instalação, operação ou manutenção da bomba de uma forma não descrita no manual do utilizador (erro do utilizador)
• Danos durante o transporte, ou supervisão, ou negligência durante o transporte
• Defeitos resultantes do uso e desgaste normal
• Abuso, uso impróprio, ou desgaste anormal
• Utilização da bomba para um fim diferente daquele a que se destina
• Falta de manutenção adequada e correta ou manutenção realizada por pessoal não qualificado
• O tipo ou número de série da bomba foi alterado, apagado ou tornado ilegível, ou está ilegível por qualquer outro motivo, pelo que não é possível uma identificação clara da bomba.
• Alterações, modificações ou reparações feitas ao material, ou à construção da bomba por qualquer outra parte que não o Prestador de Serviços
• Armazenamento inadequado, danos causados pelo gelo, roubo, vandalismo, acidente, incêndio, água ou outros riscos
• A causa do defeito não pode ser estabelecida de forma inequívoca
• Outras razões não relacionadas com defeitos nos materiais ou na mão de obra

6. REPARAÇÃO SOB A GARANTIA

6.1 Se os danos forem abrangidos pela garantia, a bomba será reparada ou substituída e devolvida sem custos. A Elpumps reserva-se o direito de determinar se deve reparar ou substituir a bomba danificada a seu exclusivo critério.

7. REPARAÇÃO FORA DA GARANTIA

7.1 Se os danos não forem abrangidos pela garantia, poderá solicitar ao Prestador de Serviços que repare, devolva ou elimine a bomba às suas próprias custas. Os custos de inspeção, reparação, envio de devolução ou eliminação são fixados pelo Prestador de Serviços e devem ser pagos diretamente ao mesmo.

8. DISPOSIÇÕES ESPECIAIS

8.1 NÃO TRAZER BOMBAS OU ENVIÁ-LAS PARA OS ESCRITÓRIOS DA ELPUMPS. Os endereços dos escritórios da Elpumps não podem aceitar encomendas. As bombas com avarias devem ser sempre trazidas ou enviadas para o endereço da oficina do Prestador de Serviços para reparação. As bombas trazidas ou enviadas para qualquer endereço de escritório da Elpumps serão rejeitadas após receção e devolvidas ao remetente a expensas do próprio ou eliminadas sem compensação, se o endereço de devolução estiver incompleto ou for desconhecido.

8.2 Se suspeitar que uma bomba está danificada, levá-la ou enviá-la para a oficina do Prestador de Serviços não constitui uma resolução do contrato de compra entre si e a Elpumps: nenhum reembolso parcial ou total pode ser reclamado, e quaisquer saldos pendentes ainda serão devidos. Se a bomba se avariou por uma razão coberta pela garantia, será reparada ou substituída e devolvida gratuitamente o mais rapidamente possível.

As bombas de água Elpumps são concebidas apenas para uso doméstico e de jardim.

A utilização industrial é proibida.

Elpumps International Distributions Kft.
Pompes à eau pour la maison et le jardin
www.elpumps.pt